Send Token habis dan tunggakan

Artikel ini untuk pemilik bisnis yang melihat peringatan Send Token habis, atau kasirnya tidak bisa lagi menyimpan transaksi. Anda akan memahami urutan pemakaian token dan cara memulihkan layanan.

Sebelum mulai

• Buka halaman Send Token di sidebar Workspace (grup Akun & Billing) untuk melihat posisi jatah dan saldo Anda saat ini.
• Top up dan pembayaran paket hanya bisa dilakukan pemilik bisnis (Founder/Owner). Kalau Anda kasir atau staf, sampaikan pesan yang muncul kepada pemilik bisnis.

Sekilas tentang Send Token

• 1 token setara Rp1.
• Setiap transaksi yang tercatat memotong 100 token. Transaksi di sini meliputi penjualan kasir POS, penjualan tiket, booking Stay, serta pemasukan dan pengeluaran yang dicatat di Send Flow.
• Token juga dipakai oleh Send AI dan pemakaian penyimpanan di atas kuota paket.

Penjelasan lengkap tentang jatah dan tarif ada di Apa itu Send Token?.

Urutan pemakaian token

1. Jatah paket bulanan dipakai lebih dulu. Jatah ini hangus di akhir bulan.
2. Setelah jatah habis, pemakaian beralih ke saldo top up, yang tidak hangus.
3. Setelah jatah dan saldo top up sama-sama habis, transaksi penjualan tetap berjalan sebagai tunggakan.

Anda bisa memantau posisinya di halaman Send Token: bagian Jatah paket bulan ini menunjukkan persentase terpakai dan tanggal reset, sedangkan Saldo top up menunjukkan sisa saldo. Saat masuk tunggakan, halaman itu menampilkan tulisan "Jatah & saldo habis — transaksi berjalan sebagai tunggakan."

Cara kerja tunggakan

Tunggakan membuat saldo token Anda bernilai minus. Tujuannya supaya kasir tidak berhenti mendadak di tengah jam ramai.

• Tunggakan dibatasi sampai 100.000 token.
• Selama saldo minus, Send AI tidak bisa dipakai, karena Send AI membutuhkan saldo yang cukup.
• Kelebihan pemakaian penyimpanan juga ditagihkan sebagai tunggakan bila saldo kurang.
• Struk dari app Send POS yang dibuat saat offline tetap bisa disinkronkan untuk sementara, meskipun batas tunggakan sudah tercapai.

Kalau batas tunggakan tercapai

Transaksi baru tidak bisa disimpan. Kasir web, app Send POS, dan formulir pencatatan akan menampilkan pesan:

"Send Token habis dan batas tunggakan tercapai. Top up Send Token atau upgrade paket untuk melanjutkan transaksi."

Cara memulihkan

Pilih salah satu atau gabungkan:

1. Top up Send Token. Buka Send Token di sidebar Workspace, klik + Top Up, pilih nominal, lalu klik Top Up dan selesaikan pembayaran. Lihat Top up Send Token.
2. Upgrade paket. Paket yang lebih tinggi memberi jatah token bulanan yang lebih besar. Lihat Upgrade paket.
3. Tunggu jatah bulan berikutnya. Jatah baru otomatis melunasi tunggakan lebih dulu. Sisanya baru menjadi jatah yang bisa Anda pakai.

Tunggakan dilunasi otomatis dari top up atau jatah berikutnya. Anda tidak perlu membayarnya secara terpisah.

Tips

• Cek halaman Send Token di awal minggu, terutama menjelang akhir bulan saat jatah paket menipis.
• Top up sebelum musim ramai (libur panjang, akhir pekan) agar kasir tidak terhenti.
• Kalau pembayaran top up belum terkonfirmasi, lihat Pembayaran belum terkonfirmasi.

Pertanyaan umum

Kenapa angka token saya tiba-tiba jauh lebih besar?

Mulai 28 September 2026, 1 token = Rp1 (sebelumnya Rp100). Angka token Anda menjadi 100 kali lebih besar, tetapi nilainya tetap sama. Tidak ada saldo yang berkurang.

Apakah tunggakan dikenai denda atau bunga?

Tidak ada biaya tambahan yang ditagihkan untuk tunggakan. Tunggakan cukup dilunasi otomatis dari top up atau jatah berikutnya.

Kasir sudah tidak bisa menyimpan transaksi, padahal saya baru top up.

Pastikan pembayaran top up sudah berstatus Lunas di Billing & Invoice, lalu minta kasir memuat ulang halaman atau app.