Pembayaran belum terkonfirmasi
Daftar isi
Artikel ini untuk Anda yang sudah membayar, tetapi status tagihan di Sendow belum berubah menjadi lunas. Ikuti langkahnya berurutan sebelum mencoba membayar lagi.
Sebelum mulai
- Siapkan HP atau aplikasi yang Anda pakai untuk membayar (m-banking atau e-wallet), karena Anda perlu melihat riwayat transaksinya.
- Jangan tutup halaman bayar Sendow bila masih terbuka.
- Pastikan Anda sedang membuka bisnis yang sama dengan bisnis yang ditagih.
Bagaimana konfirmasi pembayaran bekerja
Pembayaran ke Sendow, misalnya upgrade paket atau top up Send Token, dilakukan di halaman bayar Send Pay. Setelah Anda membayar dengan QRIS atau metode lain yang tersedia, penyedia pembayaran mengirim konfirmasi ke Sendow secara otomatis. Halaman bayar lalu berubah sendiri menjadi Pembayaran berhasil, dan paket atau token Anda langsung diproses.
Biasanya konfirmasi masuk dalam hitungan detik, tetapi kadang butuh beberapa menit.
Langkah 1: Pastikan pembayaran benar-benar berhasil
Buka aplikasi m-banking atau e-wallet yang Anda pakai, lalu periksa riwayat transaksinya.
- Pastikan statusnya berhasil, bukan tertunda atau gagal.
- Pastikan nama merchant tertulis Sendow dan nominalnya sama persis dengan tagihan.
Kalau di aplikasi pembayaran statusnya gagal, dana Anda tidak terpotong atau akan dikembalikan oleh bank atau e-wallet sesuai aturan mereka. Silakan ulangi pembayaran.
Langkah 2: Tunggu sebentar, jangan bayar dua kali
Biarkan halaman bayar tetap terbuka. Halaman itu menampilkan "Menunggu pembayaran — halaman ini diperbarui otomatis" dan akan berubah sendiri begitu konfirmasi masuk. Tunggu sekitar 5–10 menit sebelum mengambil langkah lain.
Perlu diketahui
Jangan memindai QR yang sama atau membuat tagihan baru selama status masih menunggu. Pembayaran ganda harus diurus secara manual dan butuh waktu lebih lama.
Langkah 3: Cek status di Billing & Invoice
- Buka Billing & Invoice di sidebar Workspace.
- Cari tagihan Anda di bagian Tagihan dan lihat kolom Status:
- Lunas: pembayaran sudah diterima. Muat ulang halaman paket atau Send Token untuk melihat perubahannya.
- Menunggu bayar: konfirmasi belum masuk. Klik Bayar sekarang untuk kembali ke halaman bayar yang sama.
- Kedaluwarsa: batas waktu pembayaran sudah lewat. Buat tagihan baru dari halaman Upgrade Plan atau Send Token.
Langkah 4: Hubungi tim Sendow
Kalau dana Anda sudah terpotong tetapi status tetap Menunggu bayar lebih dari 30 menit, klik Hubungi tim Sendow di halaman bayar. Siapkan informasi berikut:
- Nomor tagihan (tertulis di Ringkasan Order, baris No. tagihan).
- Tangkapan layar bukti pembayaran dari aplikasi bank atau e-wallet, termasuk nomor referensi transaksinya.
- Nama bisnis Anda di Sendow.
Tim akan mencocokkan pembayaran Anda dan mengaktifkan paket atau token secara manual bila pembayaran terbukti masuk.
Pembayaran dari pelanggan lewat Send Pay
Kalau yang belum terkonfirmasi adalah pembayaran pelanggan ke bisnis Anda, misalnya tagihan QRIS dari Send Pay, Send Clinic, atau kasir:
- Minta pelanggan menunjukkan bukti pembayaran berhasil dari aplikasinya.
- Buka Send Pay dan klik Riwayat Transaksi di kanan atas. Tagihan yang belum dibayar berstatus Menunggu pembayaran.
- Jangan menandai pesanan lunas secara manual sebelum dana terbukti masuk, supaya catatan keuangan tetap akurat.
Kalau pelanggan sudah membayar tetapi status tidak berubah setelah 30 menit, hubungi tim Sendow dengan nomor tagihan dan bukti pembayaran pelanggan. Panduan membuat tagihan ada di Membuat tagihan QRIS.
Catatan
Saat ini metode yang pasti tersedia adalah QRIS. Transfer Virtual Account dan e-wallet hanya muncul di halaman bayar bila sedang diaktifkan. Lihat Metode pembayaran yang tersedia.
Tips
- Selesaikan pembayaran QRIS sebelum batas waktunya habis, lalu tunggu di halaman bayar sampai muncul Pembayaran berhasil.
- Simpan tangkapan layar bukti bayar setiap kali membayar; berguna bila perlu dicocokkan manual.
- Pakai koneksi internet yang stabil saat membayar agar halaman bisa diperbarui otomatis.
Pertanyaan umum
Saya sudah membayar dua kali untuk tagihan yang sama. Bagaimana?
Hubungi tim Sendow dengan kedua bukti pembayaran dan nomor tagihannya. Pembayaran ganda diurus secara manual.
Halaman bayar tertutup sebelum konfirmasi. Apakah pembayaran hilang?
Tidak. Konfirmasi dikirim ke Sendow terlepas dari halaman terbuka atau tidak. Cek statusnya di Billing & Invoice.
Top up sudah lunas, tetapi saldo token belum bertambah.
Muat ulang halaman Send Token. Kalau saldo tetap belum bertambah, lihat Top up Send Token lalu hubungi tim Sendow dengan nomor tagihannya.