Refund Policy

Ringkasan

Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana (“refund”) dapat dipertimbangkan untuk layanan berbayar Sendow dan bagaimana permintaan ditinjau. Kebijakan merchant/penyelenggara di Market, Stay, atau Kelas dapat berlaku tambahan untuk transaksi antar pengguna.

Dengan menyelesaikan pembayaran di Sendow, Anda memahami ketentuan di bawah ini, kecuali hukum yang berlaku memberikan hak yang lebih kuat kepada konsumen.

1. Langganan & paket Sendow

• Biaya langganan paket (misalnya Gold/Platinum) dan add-on modul umumnya tidak dapat dikembalikan setelah periode aktif dimulai, termasuk sisa masa langganan yang tidak terpakai karena pembatalan sepihak oleh Anda.
• Upgrade/downgrade mengikuti kebijakan produk yang ditampilkan saat perubahan paket; selisih harga tidak otomatis diganti tunai kecuali kami menyatakan demikian.
• Kesalahan penagihan dari pihak Sendow (double charge, tagihan salah paket) dapat diajukan untuk ditinjau dengan bukti transaksi.
• Jika hukum mewajibkan cooling-off atau hak batal tertentu, kami akan menindaklanjuti sesuai ketentuan tersebut.

2. Kredit iklan, saldo & Affiliate

• Kredit Ads yang sudah terpakai untuk penayangan umumnya tidak dapat dikembalikan.
• Sisa kredit yang belum terpakai dapat ditinjau kasus per kasus sesuai ketentuan produk Ads dan status akun.
• Komisi Affiliate yang sudah dicairkan atau sudah masuk perhitungan settlement umumnya final, kecuali ada koreksi fraud/kesalahan sistem yang kami konfirmasi.

3. Transaksi Market, Stay, Kelas & sejenis

Refund untuk produk fisik/digital, booking akomodasi, tiket, atau kelas antar tenant mengikuti kebijakan penjual/penyelenggara, status fulfillment, dan kesepakatan para pihak. Sendow bukan penjual default atas barang/jasa merchant, kecuali secara tegas dinyatakan lain.

Kami dapat membantu mediasi atau menahan settlement dalam situasi tertentu (misalnya indikasi penipuan), tetapi keputusan refund merchant tetap bergantung pada kebijakan mereka dan bukti yang tersedia.

4. Domains, tema berbayar & layanan satu kali

Biaya yang sudah dibayarkan ke pihak ketiga atas nama Anda (misalnya registri domain) atau lisensi yang sudah diaktifkan dapat bersifat non-refundable. Layanan jasa satu kali yang sudah mulai dikerjakan ditinjau berdasarkan progres dan kesepakatan order.

5. Kapan permintaan biasanya ditolak

• Perubahan pikiran setelah paket/fitur aktif dan dapat digunakan.
• Ketidakpahaman fitur yang sudah dijelaskan di halaman produk/paket.
• Gangguan sementara yang wajar atau pemeliharaan terjadwal.
• Pelanggaran Syarat yang berujung pembatasan/penonaktifan akun.
• Permintaan tanpa bukti pembayaran atau diajukan jauh setelah jangka waktu peninjauan yang wajar.

6. Cara mengajukan refund

• Ajukan melalui kanal dukungan resmi Sendow (bukan lewat akun pribadi staf yang tidak resmi).
• Sertakan: identitas akun/tenant, nomor/referensi transaksi, tanggal pembayaran, nominal, metode bayar, dan alasan beserta bukti pendukung.
• Tim meninjau dalam waktu yang wajar dan dapat meminta data tambahan. Hasil dapat berupa disetujui penuh, sebagian, ditolak, atau dialihkan ke kredit akun.

7. Metode & waktu pengembalian

Jika disetujui, pengembalian biasanya dilakukan ke metode pembayaran asal atau sebagai kredit akun Sendow, tergantung mitra pembayaran dan jenis produk.

Waktu masuknya dana bergantung pada bank/provider pembayaran dan dapat memerlukan beberapa hari kerja setelah kami memproses refund di sistem.

8. Chargeback & sengketa pembayaran

Sebelum mengajukan chargeback ke bank/kartu, hubungi dukungan Sendow agar kami dapat membantu penyelesaian. Chargeback yang diajukan tanpa upaya komunikasi terlebih dahulu dapat memperlambat peninjauan dan berakibat pembatasan sementara pada akun terkait investigasi fraud.

9. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Refund Policy ini. Versi yang berlaku adalah yang ditampilkan di halaman ini pada tanggal transaksi atau tanggal pengajuan, kecuali hukum menentukan lain. Untuk pertanyaan, gunakan kanal dukungan resmi Sendow.